业主投诉怎么处理 对于业主的投诉如何处理

时间: 2017-07-31    阅读: 0 次    来源:网络文学
作者: 含羞草

导读:业主投诉怎么处理 对于业主的投诉如何处理物业管理公司的服务宗旨是为业主提供满意的服务,在做好日常的保安、保洁、绿化、维修等工作外,还要正确处理好业主的投诉,化解物业管理公司与业主间的矛盾。投诉处理集心理学、管理科学、行为科学、社交技巧于一体


业主投诉怎么处理 对于业主的投诉如何处理
物业管理公司的管理对象是物业,服务对象是业主,在其开展业务时由于员工的素质差异很大,与业主之间必然出现很多磨擦和纠纷。必然有业主要对其投诉,物业管理公司在接到投诉后,要认真对待,具体要做到以下几点:1,对业主的投诉要持欢迎态度;2,了解并实地查看投诉内容,做好记录;3,实事求是地分析产生问题的原因和责任;,提出处理或不处理的意见;5,遇到不能解决的问题,按管理程序向主管部门报告。

物业管理公司的服务宗旨是为业主提供满意的服务,在做好日常的保安、保洁、绿化、维修等工作外,还要正确处理好业主的投诉,化解物业管理公司与业主间的矛盾。投诉处理集心理学、管理科学、行为科学、社交技巧于一体,充分体现服务人员道德修养、业务水平、工作能力等综合素质,是妥善解决或圆满解答投诉者所提问题的一项工作。处理投诉工作的原则是依法按章办事,宗旨是更好地服务于业主,目标是杜绝或减少有效投诉,手段是建立与投诉者的良好沟通。只有处理好业主的投诉,才能搞好与业主的关系,从而提高物业管理公司的声誉及社会影响。

一、投诉的类别熟悉并了解投诉本身,是处理投诉的前提。下面将分述投诉的各种类别、产生情况、具体内容及其处理方法。

不满意性投诉:不满意性投诉有两种情况:业主对物业管理单位在管理服务、收费、维修养护等方面失职,不能满足业主的基本需求而引起的投诉。业主对物业管理单位或管理人员故意、非故意、违纪造成用户或公众利益受到损害的投诉等。

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